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 隨著家庭裝修的持續(xù)升溫，投訴和糾紛也逐漸增加，成了消費者以及相關(guān)主管機構(gòu)關(guān)注的熱點。從中國室內(nèi)裝飾協(xié)會施工委員會得到的數(shù)字表明，今年1至2月全國家庭裝修的投訴已超過500起。從北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會的調(diào)查統(tǒng)計來看，2002年投訴到市裝協(xié)家裝委員會以及相關(guān)機構(gòu)的裝修總投訴量為300起，而進(jìn)入2003年1至3月后，共接家裝工程投訴50起，比去年同期下降50％左右。在這些投訴中，值得關(guān)注的主要集中在以下幾個熱點中：

　　竣工后室內(nèi)空氣污染占投訴第一位

　　隨著生活水平的提高，消費者對于生活環(huán)境越來越重視，不僅在施工過程中對裝修材料的環(huán)保指標(biāo)越來越關(guān)注，而且在裝修完工后要求權(quán)威部門對室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行檢測的也越來越多。據(jù)中國室內(nèi)裝飾協(xié)會施工委員會統(tǒng)計，今年1至2月里，全國投訴家裝環(huán)保問題的有300起左右，內(nèi)容主要集中在室內(nèi)環(huán)境的甲醛以及苯超標(biāo)。

　　售后服務(wù)不到位占投訴第二位

　　根據(jù)國家規(guī)定，目前國內(nèi)家庭裝修的保修期最少為兩年，但一些裝飾企業(yè)并不遵守，原因在于保修也要涉及成本，必然會影響裝飾公司的利潤，所以很多消費者投訴保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，裝飾公司的售后服務(wù)不到位。一些裝飾公司在外地注冊，沒有固定經(jīng)營場所，出現(xiàn)問題很難與之取得聯(lián)系。再有因廚、衛(wèi)防水層、改裝暖氣設(shè)備、改變陽臺用途、電氣布線不合規(guī)范、電線不穿管、在承重墻和樓板上打洞開槽等違規(guī)行為投訴較多。但這一問題主要集中在一些小公司以及“馬路游擊隊”上，而那些規(guī)模較大的品牌企業(yè)做得較好。

　　對偷工減料的投訴占第三位

　　盡管有人說家裝行業(yè)的問題很多，但是從近兩年的統(tǒng)計來看，關(guān)于正規(guī)裝修公司的投訴數(shù)量卻一直在下降。據(jù)市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會對2002年的統(tǒng)計來看，其中對裝飾材料的投訴占18％。其中包括偷工減料、虛報工程量、使用假冒偽劣的裝飾裝修材料等。有消費者反映，合同里約定使用某種材料，但是在施工過程中施工方卻偷換材料、用降低品質(zhì)的辦法取得額外的利潤。

　　避免糾紛如何采取主動

　　為避免在家裝過程中產(chǎn)生糾紛，專家建議從始至終都要加以防范。找一家重合同的別墅建筑公司是很有必要的，這樣可以保證施工隊完全按照小別墅設(shè)計圖的方案進(jìn)行施工。

　　首先，重視合同。由于很多問題都出在合同里，所以，建議合約雙方在簽合同前，一定要把合同的內(nèi)容搞清楚，包括每條每款。而裝飾公司則有責(zé)任告訴客戶，每條合同條款都意味著什么。消費者在沒有對合同充分搞懂之前，不管合同大小不要輕易簽字。如果合同的附件（如圖紙、報價、材料采購計劃、施工計劃）沒有完全準(zhǔn)備好，也不要簽字。

　　其次，預(yù)防為主。經(jīng)常有一些裝修完以后要求檢測室內(nèi)空氣質(zhì)量的消費者，但在這之前，他們并沒有這方面的要求。其實，此時即便測出了有害氣體的含量超標(biāo)，也很難有什么辦法來解決。所以，一定要“預(yù)防為主，檢測為輔”，把自己對環(huán)保的要求放在合同里，落實到設(shè)計方案中。

　　最后，嚴(yán)格履行合同。既然雙方簽訂了合約，就必須嚴(yán)格執(zhí)行。即使有一方對合同有一些改變，也一定要與合同的另一方討論，征得對方的同意，最后落實到補充條款中。這樣既維護(hù)了雙方的合法權(quán)益，同時出現(xiàn)問題也有據(jù)可查。來源：圖紙之家

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